Гарантия на товар

• Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца принять меры по устранению дефекта.

• Все ювелирные издели «Goldberry» проходят полную государственную инспекцию в «Пробирной палате» АО «НАЦЭКС», что включает в себя проверку на подлинность, как самого изделия, так и его составляющих (камни, металл), взвешивание, нанесение именника предприятия, клеймение, выдачу экспертного заключения. Вы всегда можете удостовериться в подлинности Вашего украшения, обратившись в «Пробирную палату» по адресу: 050000, г. Алматы, пр. Назарбаева, 161.

• Гарантия начинается с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения.
• При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
• «Goldberry» гарантирует длительную эксплуатацию изделий при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.
• На все изделия «Goldberry»  установлен гарантийный срок 13 месяцев со дня их продажи.   

• Гарантия не распространяется на случаи повреждения ювелирного изделия в результате не обеспечения надлежавших условий эксплуатации и хранения ювелирного изделия потребителем, а так же не распространяется на преждевременный износ гальванопокрытия (позолота/родий).

• Гарантия не распространяется на случаи повреждения ювелирного изделия в результате механического повреждения.

• Гарантия действует, только в том случае, если дефект/поломка произошла из-за заводского брака.

В гарантийный сервис входит:

• — устранение недостатков товара в сервисном центре
• — обмен на аналогичный товар без доплаты;
• — обмен на похожий товар с доплатой;
• — возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Просим принять во внимание, что легкие несовершенства и вариативность в натуральных характеристиках материалов и камней, либо внутренние включения в камнях (видимые или нет) уникальны и индивидуальны в каждом отдельном случае. Данные характеристики являются частью характеристик изделия и не могут рассматриваться в качестве заводского дефекта.

Возврат ювелирных изделий

• Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента приобретения, обменять/вернуть купленный товар надлежащего качества в случае, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, сохранен его товарный вид, в том числе и упаковка, пломбы, ярлыки (бирки) не отделены (не срезаны) от товара, в наличии документ, подтверждающий факт приобретения товара (контрольный или товарный чек), а также, ввиду специфики ювелирных изделий, акт экспертизы Товара на подлинность в Филиале «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС».

Товар надлежащего качества с отделенной от него пломбой, ярлыком (биркой), в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010 года, обмену (возврату) не подлежит.

• Обмен/возврат товара надлежащего качества осуществляется Продавцом не позднее чем через 30 календарных дней с момента получения от Потребителя товара и пакета необходимых документов.

• В случае обнаружения Потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, а также экспертного подтверждения производственного дефекта товара, Продавец обязан заменить его в течение 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

• Перед осуществлением обмена (возврата) товара надлежащего/ненадлежащего качества Продавец оставляет за собой право произвести экспертизу изделия. Независимая экспертиза товара, подлежащего обмену (возврату), осуществляется либо в филиалах «Пробирная палата» АО «НАЦЭКС», либо в ювелирной мастерской «Goldberry». Расходы по экспертизе товара надлежащего качества несет Потребитель. Продавец вправе удержать из стоимости подлежащего возврату товара, сумму за осуществленную экспертизу.

• В случае подтверждения заводского недостатка/дефекта товара, расходы по экспертизе товара оплачивает Продавец. В случае подтверждения недостатка/дефекта товара по причине нарушений покупателем правил эксплуатации, расходы по экспертизе товара оплачивает – Потребитель.

• Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

• Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

• Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

• Подарочный сертификат возврату, обмену на другой номинал не подлежит.

Возврат денежных средств

• Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
  
• При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами.
  
• При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
  
• Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя и оформления возврата от покупателя в ювелирном салоне “Goldberry”.
  
• Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое заполняется в ювелирном салоне “Goldberry”  или высылается по требованию компанией на электронный адрес Покупателя.  Заполненное «Заявление о возврате денежных средств» с приложением копии документа, удостоверяющего личность, высылается по адресу г. Алматы, ул. Желтоксан, 103/62, офис 1., либо в электронном виде на почту almaty.goldberry@gmail.com.
  
• При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.
  
• Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу г. Алматы, , ул. Желтоксан, 103/62, офис 1., либо в электронном виде на почту almaty.goldberry@gmail.com. 
  
• Сумма возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками,  будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения «Заявления о возврате денежных средств» и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.